介護現場において人間関係は質の良いサービスを提供するために非常に重要です。
たとえば職員の数が少ない現場においては、一人あたりの介護職が担当する利用者の人数が多くなることがあるため、同僚と相談をしながら適切なコミュニケーションの方法を考える必要があります。
認知症を発症している利用者と接する場合は意思疎通をスムーズに行うために、家族のサポートを必要としたり、医師・看護師にアドバイスを仰いだりすることもあります。
このように介護現場では多くの人と関わり連携する必要があるため、それぞれ良好な人間関係を構築する必要があるのです。
人間関係の中でも特に介護職と利用者との関係を重視している介護施設では、頻繁にレクリエーションや委員会活動などを取り入れたり、個々の利用者にサービスの良し悪しについてアンケートを取ったりしているところも少なくありません。
一般的に、介護職の経験が浅い人や、高齢者と接する機会が少ない人は、それぞれの利用者と円滑にコミュニケーションが取れるまでに時間が掛かったり、効果的な声掛けのコツを掴むのが難しかったりすることがあります。
そこで、利用者との人間関係にできるだけ悩まされずに仕事を続けたい人は、新人や中途採用者に対して一定期間のコミュニケーション研修を導入しているところや、初めのうちは主任やリーダーなどベテランの介護職のサポートを受けられるところで働くことが大事です。
Comments are closed.